سياسة الإرجاع والاسترداد

يجب إرسال جميع الشكاوى إلى خدمة ما بعد البيع في أقرب وقت ممكن عن طريق :

• البريد الإلكتروني : sarl@gmail.com
• رقم الهاتف: +212 535 62 62 50 57

في حالة وجود منتجات غير مطابقة للطلب أو معيبة عند الاستلام، تتعهد PROMATERIEL بتحمل مسؤولية إرجاع المنتج ورد ثمن الشراء بالكامل، بالإضافة إلى تكاليف التوصيل، إن وجدت. سيتم استرداد المبلغ المسترد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، سيتم إرجاع المبلغ المسترد مقابل عملية شراء مدفوعة ببطاقة الائتمان إلى حساب بطاقتك الائتمانية). ومع ذلك، لديك 48 ساعة لإخطار خدمة ما بعد البيع من خلال تقديم إثبات الشراء.

تضمن PROMATERIEL خلو جميع منتجاتها من العيوب بعد الاستخدام لمدة 90 يومًا من تاريخ الشراء. بعض المنتجات مضمونة لمدة عام واحد من قبل الشركة المصنعة. في هاتين الحالتين، يجب عليك، بعد إبلاغ خدمة ما بعد البيع بالمشكلة من خلال تقديم إثبات الشراء، إعادة المنتج إلينا على نفقتك الخاصة حتى يمكن فحصه لتحديد ما إذا كان يندرج ضمن معايير الضمان وفقًا لشروط الضمان العامة للقانون المدني (يقتصر الضمان على إصلاح أو استبدال أو تعويض المنتجات التي بها عيب في التصنيع حسب ترتيب الأولوية). إذا كانت هذه هي الحالة، سيتم إصلاح المنتج على نفقتنا أو استبداله أو، في حالة عدم حدوث ذلك، سيتم تعويضه. خلاف ذلك، قد نعرض عليك إصلاح المنتج على نفقتك الخاصة، وسيتم إرجاع المنتج إليك على نفقتك الخاصة. يُستثنى أي ضمان في حالة سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم الصيانة من جانب المستخدم، وفي حالة البلى العادي. سيتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتجات.

تحتفظ شركة PROMATERIEL بالحق في التعامل مع أي مرتجعات على أساس كل حالة على حدة فيما يتعلق بالتغييرات في الرأي. لزيادة فرصك في الحصول على رد إيجابي، يُرجى الاتصال بخدمة ما بعد البيع في أقرب وقت ممكن.

التوصيل

تقوم شركة PROMATERIEL بالتوصيل إلى عملائها على العنوان المشار إليه وقت الطلب. يعتمد وقت التسليم على توافر المنتجات وطريقة الدفع المختارة ونوع التسليم الذي يختاره المستخدم.

يتم احتساب وقت التسليم بأيام العمل، إلا أنه يظل إرشاديًا ولا يجوز أن يؤدي إلى تقديم شكاوى من العميل إذا كان التأخير عن تاريخ التسليم المفترض أقل من 7 أيام. بعد هذه الفترة (وقت التسليم + 7 أيام) يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب.

يتم احتساب وقت التسليم من لحظة التحقق من صحة الطلب، أي بعد استلام الدفع وليس قبله. إذا قرر العميل إلغاء طلبه بسبب التأخير في التسليم الذي يتجاوز الحدود الزمنية المذكورة أعلاه، فسيتم تعويضه.

يعتمد سعر التوصيل على وزن المنتجات المشتراة والمبلغ الإجمالي للطلب ونوع التوصيل الذي يختاره المستخدم. يتم عرض هذا المبلغ بوضوح على فاتورة المشتري.

عند استلام البضائع، يجب على العميل فحص المنتجات التي تم شراؤها وإبلاغ خدمة ما بعد البيع بأي تلف أو عدم مطابقة في غضون 48 ساعة.

حق الانسحاب

وفقًا للقانون، يكون لدى العميل فترة سحب لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطرد. ولهذه الغاية، يتعين على كل عميل إخطارنا عن طريق البريد الإلكتروني في نفس اليوم من تاريخ استلام الطرد المذكور، وفي هذه الحالة، سنعتبر أنه تم استلامه بعد يومين من تاريخ الإرسال.

إذا انتهت فترة السبعة أيام في يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، يتم تمديدها إلى يوم العمل التالي.

ومع ذلك، يخضع حق الانسحاب هذا لشروط معينة:

- يجب ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو تفريغه، ويجب أن يكون سليماً كما تم إرساله، وإلا لم يعد قابلاً للاسترداد.

- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع على نفقته الخاصة.

- في حالة الدفع عن طريق البطاقة المصرفية، سيتم خصم رسوم معالجة تصل إلى 2.51 تيرابايت من مبلغ الطلب من المبلغ المطلوب سداده. سيتم استرداد المبلغ في غضون 15 يومًا كحد أقصى.