Politique de retour et de remboursement

Toutes les réclamations doivent passer par le Service Après-Vente dans les plus brefs délais par :

• e-mail : sarl@gmail.com
• Téléphone : +212 535 62 50 57

En ce qui concerne les produits non conformes à la commande ou défectueux à la réception, PROMATERIEL s’engage à prendre en charge le retour du produit, et à vous rembourser intégralement votre achat ainsi que les frais de livraison si jamais il y en a eu. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial (par exemple, le remboursement d’un achat réglé par carte de crédit sera crédité sur le compte de votre carte de crédit). Vous disposez néanmoins d’un délai de 48 heures pour le déclarer au Service Après-Vente en présentant un justificatif d’achat.

En ce qui concerne les produits qui s’avèrent défectueux après utilisation, PROMATERIEL garantit tous ses produits 90 jours après la date d’achat. Certains produits sont garantis un an par le Constructeur. Dans ces deux cas vous devez, après avoir déclaré le problème au Service Après-Vente en présentant votre justificatif d’achat, nous renvoyer le produit à vos frais afin qu’il soit examiné pour déterminer s’il rentre dans les critères de garantie selon les conditions générales de garantie du code civil (la garantie est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement, dans cet ordre de priorité, des produits ayant un défaut de fabrication). Dans le cas échéant, le produit sera réparé à nos frais, remplacé ou, à défaut, vous sera remboursé. Sinon, la réparation du produit par nos services et à vos frais vous sera éventuellement proposée, et le produit vous sera retourné à vos frais. Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part de l’utilisateur, et en cas d’usure normale du bien. Le client sera tenu responsable du choix des produits.

PROMATERIEL se réserve le droit de traiter au cas par cas tout retour d’article en ce qui concerne les changements d’avis. Afin d’augmenter vos chances d’avoir une réponse favorable, veuillez contacter notre Service Après-Vente dans les plus brefs délais.

Livraison

PROMATERIEL assure la livraison à ses clients à l’adresse indiquée lors de leur commande. Le délai de cette livraison est fonction de la disponibilité des produits, du mode de paiement choisi, ainsi que du type de livraison que l’utilisateur a sélectionné.

Le délai de livraison est calculé en jours ouvrés, cependant il reste indicatif et ne saurait donner lieu à des réclamations de la part du client si le retard à partir de la date de livraison supposée est inférieur à 7 jours. Au-delà de ce délai (délai de livraison + 7 jours) le client peut demander l’annulation de sa commande.

Le délai de la livraison se calcule à partir du moment où la commande est validée, c’est-à-dire après réception du règlement et non pas avant. Si le client a décidé d’annuler sa commande pour un retard de livraison excédent les délais sus cités, il sera remboursé.

Le prix de la livraison dépend du poids des produits achetés, du montant total de la commande ainsi que du type de livraison que l’utilisateur a choisi. Ce montant est clairement affiché sur la facture de l’acheteur.

Au moment de la réception de la marchandise, le client est tenu de vérifier les produits qu’il a achetés et de signaler tout dommage ou non-conformité constatés au Service Après-Vente dans un délai de 48 heures.

Droit de rétraction

Selon la loi, le client a un délai de rétraction de 7 jours à compter du jour de la réception du colis. Á cet effet, chaque client est tenu de nous communiquer par e-mail le jour même la date de réception du dit colis, le cas échéant, nous considérerons qu’il a été reçu 2 jours après la date de son expédition.

Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Cependant, ce droit à la rétraction est soumis à certaines conditions :

– Le produit ne doit pas avoir été ouvert ou déballé, il doit être intact tel qu’il a été envoyé, autrement il n’est plus remboursable.

– Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client.

– Dans le cas du paiement par carte bancaire, des frais de traitement sont prélevés sur le montant à rembourser pouvant atteindre 2,5% du montant de la commande. Le remboursement se fait dans un délai de 15 jours maximum.